O que é um serviço SLA?

O SLA, tem como principal objectivo, implementar e controlar o contrato de serviço. As relações contratuais entre a EUESTOUAQUI e os seus clientes, tem como principal objectivo, ser clara e transparente, de forma a que ambas as partes tenham conhecimento profundo das suas obrigações e deveres, permitindo assim que a relação cliente fornecedor, seja forte e acima de tudo baseada na confiança.

Para assegurar o compromisso de serviço perante a equipa técnica da EUESTOUAQUI e o cliente, a EUESTOUAQUI apresenta aos seus clientes os direitos incluídos nos vários SLA disponibilizados pela EUESTOUAQUI. O SLA (Service Level Agreement) é um contrato que formaliza as necessidades do cliente e as converte em serviços efectivamente necessários, adaptados ás necessidades de cada um.

SLA Silver

a) O plano básico tem apenas como cobertura contratual os seguintes items:

• i) Instalação e conexão;
• ii) Hardware;
• iii) Conectividade;
• iv) Energia;
• v) Tickets de ajuda;

SLA Gold

a) Preocupe-se com o seu negócio, nós tratamos da manutenção:

• i) Rever e instalar actualizações de segurança;
• ii) Analisar os padrões de tráfego;
• iii) Monitorização da segurança do servidor;
• iv) Efectuar alterações à configuração do servidor mediante pedido do cliente (mediante avença ou pacote de horas);
• v) Tickets de ajuda;

O valor a cobrar no Serviço SLA GOLD será analisado caso a caso, pelo que recomendamos que entre em contacto com o nosso departamento comercial.

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Nunca dispense a apresentação de uma proposta, contacte-nos através do nosso dep. comercial em comercial@euestouaqui.pt